3·15国际消费者权益日到来之际，3月13日，青岛市政府新闻办举行新闻发布会，介绍市市场监督管理局、市中级人民法院、国家金融监督管理总局青岛监管局和市消费者权益保护委员会近年来对于全市消费者权益保护工作的有关情况。

  加强示范创建。开展“放心消费在山东”创建深化提升，印发《2023年青岛市消费者权益保护工作联席会议工作要点》，召开“优环境、促消费”放心消费创建观摩推进会。“放心消费在青岛”纳入市政府的10项示范创建活动，印发《青岛市放心消费示范单位创建管理办法》，首次以市政府名义公布167家市级放心消费示范单位，全市83家单位获评省级放心消费示范单位。创新开展“商业综合体监管一件事”试点工作，在全市10个大型商业综合体试点实行驻店式监管。举行大鲍岛历史背景和文化街区“诚信经营自律联盟”启动仪式。

  加强安全监管。深入开展食品安全“守查保”等专项行动，全市1.6万名包保干部与17万家食品生产经营单位建立包保关系。加强“双通道”药店、集采药品等质量监管，打造标准化药房4347家。2023年，对135类2510批次工业产品组织质量抽查，特定种类设备定检率保持动态100%。印发《旅游消费市场整治“明白纸”》，发放《致全市旅游消费市场经营者的一封信》，发布10个典型案例。扎实开展民生领域“铁拳”行动、合同守护公平、整治茶叶过度包装等专项行动，共查办案件4.1万件，罚没款6112万元。服务型执法被确定为国家综合标准化试点项目，发布“服务型执法”区域标准228项，播出“壮链强企”专题助企节目24期，660多万人次线上参与。推行审慎实施行政强制措施意见，轻微违法免罚金额超过1.6亿元。

  创新消费场景。牵头建立全市扶持个体工商户发展联席会议制度，出台支持个体工商户发展26条措施，组织并且开展“益小微”系列活动。出台“提升知识产权效能18条措施”，2023年，面向全市中小企业推送专利开放许可信息273项，落实资助资金1836万元。 “标准国际化创新型城市”创建通过国家验收。发布2023年度青岛市“标准化+”创新发展行动项目计划，确定市级项目316项，创历年之最。出台《关于实施“青岛优品”工程推动经济社会高水平发展的意见》, 遴选产生首批92家企业100个“青岛优品”，举办青岛国际品质生活博览会。开展“农贸市场提升三年攻坚行动”，完全解决20余处落后市场的“脏乱差”问题，创建优秀规范化农贸市场48处。2023年全市市场监管系统共受理公众各类诉求60.75万件，为企业和群众挽回经济损失6000余万元。发动2.75万家经营主体主动作出无理由退货承诺，引导1.77万家企业加入在线消费纠纷解决(ODR)机制。联合住建、城管等部门制定《青岛市家居装饰装修工程项目施工合同》示范文本。

  2023年，青岛市两级法院共受理各类消费者权益纠纷民事案件542件，其中，案件类型为食品类的案件123件，购物方式为网络站点平台购物的案件180件。

  将涉及消费者权益保护的产品责任纠纷、信息网络买卖合同纠纷和买卖合同纠纷中涉及欺诈或食品安全责任惩罚性赔偿的案件纳入“三合一”集中审理的受案范围。

  持续关注电子商务领域案件审理中的新情况新问题，在现有司法解释和司法政策基础上，适时更新规则。完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制。

  积极推进12378服务热线改造升级工作，目前月均接听线倍。同时，通过完善机制流程、优化资源配置、强化培训考核等措施，全方面提升办理速度。

  推动一站式矛盾纠纷解决机制建设，与青岛市中级人民法院、青岛市仲裁委、青岛市公证处建立合作机制，实现调解、仲裁、公证等无缝衔接。指导青岛市银行保险业纠纷调解中心常态化、规范化、智能化运行，先后设立西海岸、即墨、胶州等六个调解工作站和湛山调解工作室。2023年，共调解案件1430件，同比增长54.9%，涉及金额2.14亿元，综合调解成功率77.8%。

  牵头辖区各金融管理部门和金融机构开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，累计开展线余场，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的社会氛围。

  聚焦“沉睡账户”“睡眠保单”等“关键小事”开展专项行动，辖区银行保险机构累计对115万个“沉睡账户”和9万张“睡眠保单”的持有人进行提示提醒，帮助消费者唤醒沉睡存款2.81亿元，领回生存金、满期保费2.85亿元。

  筑牢消费纠纷多元化解格局。2023年，全市消保委系统共受理消费者咨询、投诉约13.87万件，投诉解决率97.81%。成立市消保委新一届律师团和首届专家志愿者团，与山东大学、中国海洋大学联合发展高校消费维权志愿者196人。推动家装行业规范发展，联合有关部门制定出台《青岛市家居装饰装修工程项目施工合同(示范文本)》，组织召开“青岛市室内装饰行业企业通气会暨合同范本推广会”。

  发挥社会监督职能。召开沿海旅游景区NPS消费者口碑推荐调查企业约谈会，发放建议函及整改建议。组织召开全市家用汽车产品质量与售后服务通气会，现场进行专题培训。联合16家行业协会发出《诚信守诺 共促消费 携手打造安全放心消费环境》倡议书。践行“服务跑在风险前”，通过直播间、企业走访调研，标签式普法精准助力企业未来的发展。联合《中国消费者》杂志社共同发布进口婴幼儿营养补充剂评测结果;针对学生用书皮以及一次性浴巾/毛巾开展比较试验，为广大购买的人提供客观的商品信息。

  做好消费教育引导。依托18家省市级消费教育基地开展“走近优品 提振消费”系列活动，深入推动“消费教育十进工程”。围绕食品安全、反诈消费、低碳消费，走进社区、校园举办专题课堂。先后针对暑期、中秋十一“两节”、冬季饮食安全、自加热食品、红领巾、异地租车自驾等发布消费警示。