家装家居行业亦是如此。随着新生代逐渐成家立业，他们成为了家居消费需求更旺盛的群体。根据巨量引擎与知萌咨询机构多个方面数据显示，家居领域的消费者中有63.7%的人年龄在35岁以下。在年轻化的花钱的那群人中，三分之二的人希望能够通过家装来改善居住环境，也舍得花钱——他们的平均装修预算达到25.4万。

  一个共识在于，年轻消费者和过去几代人在消费决策和习惯方面正迅速分化，他们获取信息、社交传播和消费决策更加线上化，注重品牌力及营销的个性化、体验性和互动性。在家居家装这一低频次，高客单价，消费决策过程复杂的消费场景中，如何确保用户成功转化，无疑是更大的挑战。

  成立于2018年的住小帮给出了自己的洞察和解决方案：面对C端用户消费特征变迁，住小帮将依托优质的社区内容，形成从社区营销到交易的完整链路。基于平台的流量、内容、场景、阵地、数据五大优势，实现营销场景与需求的适配，为B端品牌带动更大的商业价值。

  家和装修，是与我们正常的生活最息息相关，却又是最雾里看花的行业。每每提及装修，浮现在消费的人脑海中的普遍是“复杂”、“水很深”，却又不得不在所有的环节亲力亲为。

  设想一个典型的情景，一位已购房的年轻人打算装修，他需要事前挑选装修公司、比较各类不一样的产品和服务的性价比及与自身需求的匹配度，仔细规划并安排流程事项。装修过程中，他要频繁往返于建材市场、装修公司、新房等，同时与多层商户对接、反复沟通推进房屋的装修，事后还要寻求售后服务。整一个完整的过程时间消耗巨大，沟通成本高，效率低下。

  产业分散，链路彼此割裂，构成了这一行业长久以来的弊病，但由此生发的行业新变革机遇也在眼前：对于一站式家居家装的消费端需求，亟需外界整合能力的出现。依托家居家装的产品和服务双属性，提升集中度，一方面使用户得到满足需求，另一方面为商家创造价值。

  整合与连接，因此成了住小帮的商业起点。住小帮首先注意到，在旺盛的需求背后，用户需要找到专业、真实全面的内容入口。数据佐证了这一点，根据巨量引擎提供的数据，60%左右的用户希望通过互联网平台学习相关知识，获取案例，45%的用户希望从中找到家装家居的灵感。

  住小帮的前身“生活始末”App上线时，正是作为家居内容社区出现的。平台引入了许多行业创作者，推出行业特有的内容形态和体裁，再结合算法优势，上线内容流、视频流产品，很快，内容生产、内容分发就逐渐丰富了起来。但他们随后意识到，用户对整合的需求更为深度，这要求平台不仅局限在前端链路的内容整合，更需要延伸到后端的服务提供上。

  2019年，品牌正式升级为“住小帮”，定位于一站式的家装家居服务平台，一方面联合装修企业、家居品牌主，另一方面集合设计师、工长等行业服务者，整合丰富的泛家居优质内容和全链条的服务生态。

  在打通家装家居全链路的大逻辑下，住小帮利用自身数据和技术优势，为装修用户量身定制了一系列数字化工具。AI测算装修预算、户型诊断、智能家装设计、全屋定制……以中立、客观的工具能力支持，助力家装全场景。“我们希望通过信息化能力帮助用户解决在装修前不知道什么信息可信的困扰，帮助用户获得相对确定性的服务，解决体验不佳的情况。” 住小帮总经理彭艳鋆表示。

  当消费者、品牌方、领域专业人士进入同一场域，聚集所带来的商业效应是无穷的。以内容和信息作为切入口，用户的消费诉求逐渐成形，成为撬动家装、家具家电服务品牌商生意的初始点。

  数字化时代，营销的中心更向消费者聚拢。住小帮数据显示，目前，平台用户中接近7成为24岁到40岁之间的中青年，超过8成用户即将装修，有着非常明确的家装需求。如何提高营销效率，精准转化高意向用户，这对内容营销模式提出了新要求。

  围绕B端，此前住小帮也焕新了定位——泛家居数字化营销服务平台，并发布了2021年营销解决方案，探讨在行业变革和数字化浪潮下，如何基于平台的流量、内容、场景、阵地和数据五大优势，实现营销场景与需求的精准适配，持续撬动平台上的生意增长。

  目前在住小帮，有累计超过360万的端内作者，活跃达人数量超过13万，分享了近百万条优质内容，覆盖设计、收纳、评测、智能家电等细分家居领域。

  如此庞大的优质内容池，意味着首先需要进行流量分层，以帮助商家实现精准营销，减少投放损耗。家装消费的过程复杂，决策链路长，针对用户在家装前、中、后期不同的需求和兴趣点，商家可以借助平台多元化的内容形式和场景，及时调整内容生产策略，输出真正满足用户当下需求的内容，构筑垂直受众的利基用户群。

  “依托住小帮的内容扶持计划，家居品牌可以通过联合屋主、达人、设计师，构建覆盖家装心得、探店Vlog、装修案例、产品使用等多重内容的‘PGC+PUGC+UGC’优质内容生态，满足品牌形象建立、产品功能解读、使用场景匹配等多种内容需求，以精准契合客户的真实需求的信息，影响用户心智。”彭艳鋆解释道。

  同时，在数字营销时代，数据也是营销决策流程中不可忽视的驱动力。住小帮运营总经理王保江表示，互联网区别于线下渠道的最大区别，就在于数据整合和分析能力。眼下，住小帮已在商家经营后台里提供了完整的数据链路支持，从市场格局、机会分析、目标人群、沟通策略等维度，衡量内容营销效果。

  一个最直接的案例是，商家发布了一条内容，这条内容发出去后，将分发至哪些人群？在哪些位置会有曝光？这些人群的基础画像，住小帮都可以提供给合作的装修企业，让他在生产内容时快速得知是否达成预期效果，需要做哪些方面的变化调整，这些对于经营都是有帮助的。”住小帮运营总经理王保江说道。

  “线上是经营生态，再往下迁移，我们希望商家生产的内容，能够让用户通过阅读内容不断建立对商家的认知，最后找商家进行服务。把所有信息作为一个层面，再把获客聊天的1V1场景也作为一个层面，商家可以不同维度地解读数据，得知目前经营状态是否达成目标”。目前，住小帮累计入驻商家数已超过2万，业务覆盖城市超过300个。

  生态作为一切商业价值生发的土壤，需要持续肥力，这也成为了住小帮近一年的重心所在。为了适配消费者对家居各场景的内容服务需求，以及品牌的营销需求，住小帮建立起品牌营销全景，提供针对性的营销玩法，激活平台的生态丰富度。

  当新品上市时，商家可依托住小帮的达人星推官、话题达人团、品牌专题-居住进化论，最大化提升新品的市场声量，吸引用户关注度和兴趣值。立邦艺术漆上新之初，便通过“达人星推官”发起的“居住空间探索计划”，联动建筑大咖青山周平以及头部家居达人为新品发声，成功在泛家居行业掀起了立邦艺术漆的种草热度。

  对于品牌口碑的建立，基于住小帮的优质创作者生态，泛家居品牌可以通过FUN空计划、众测集市、设计师来了、100个年轻人计划等家居行业事件策划，借势突围，实现品牌的口碑破圈。

  美的此前便通过FUN空计划,完成了洗烘套装产品的口碑塑造。活动期间，FUN空计划为美的的洗烘套装产品撬动了住小帮+酷家乐的站内外百位优质设计师，带动了用户群体的超高关注度。此外，洒哇地咔则凭借众测集市发起了品牌定制众测活动，在平台头部达人的带动下，吸引了近千名用户踊跃参与，最终品牌实现超百万曝光量，打造了多元的UGC互动内容生态。

  “品牌、商家可以在住小帮上建立自己的企业号、品牌馆，无缝连接前链路和后链路，将广告、内容营销、大促活动沉淀成为自己的品牌资产。在这样的过程中，每一次直播、每一次话题、每一次运营活动都变得可以被优化，从而不断地加入更深层的用户卷入能力，获得高质量潜客，形成雪球式的增长效应，让私域价值不断被放大。”巨量引擎营销市场总经理许嘉表示。

  丰沃的生态土壤，帮助平台中的各个角色实现利益。欧派家居的官方账号在住小帮运营了接近一年的时间，通过潜在人群所带来的持续有效曝光，获得了超过3000万以上的曝光结果。曝光的同时，带来了接近10万的用户活动频次，基于互动，又衍生了大量问询和主动转化的用户行为，从而帮助欧派实现了逾10万的获客结果。

  为了生态蓬勃发展，今后，住小帮还将推出更多的扶持政策。对于品牌，将推出“SVIP品牌计划”，对于装企，将推出“品牌商家联盟”，对于设计师，将推出“双百激励计划”。

  以“品牌商家联盟”为例，住小帮将通过商家资质、服务体验、施工能力、设计能力、口碑评价五大评分维度，实地勘察，优选行业头部几十个商家，建立品质商家联盟，同时会通过季度考核、真实用户评估体系保证这些商家的线上反馈。

  此举一方面将让平台上的用户接触到真实、高品质、好服务的商家，让用户消除了对服务者的戒备心、怀疑感、警惕心，逐渐变成有期待轻松服务体验的过程。另一方面，联盟商家可以享受核心流量扶持，成为首批重点客户，让好商家获得好生意，持续为住小帮用户提供优质服务。

  “作为网络站点平台，选择进入这个行业就有责任、有义务通过我们的数据、技术、流量能力更好地连接用户和服务者。”彭艳鋆表示，“通过数据化、智能化的能力，能够为用户提供透明、可信的装修内容信息，能够为用户提供可靠、品质的商家服务，改善装修体验。同时能让好的设计、好的服务被认可、好的企业走出来，让耕者有其得。”