外出旅行本是一件开心思，但假设发现自己预定的“五星级”酒店是假的，顾客是该认栽仍是能够向酒店提出退一赔三？2023年，顾客张先生就预定到了冒充“五星级”酒店并将酒店诉至法院，终究法院判定酒店退一赔三。（见2月23日《我国顾客报》）

  顾客买到冒充伪劣产品，商家须承当退一赔三职责，社会各界对此已有遍及一致。上述事例告知咱们：顾客订到了假“五星级”酒店，商家也须承当退一赔三职责。法院的判定清晰了其诈骗运营特点和商家的侵权职责，在个案中保护了顾客的合法权益，也给从事酒店运营的商家敲响了警钟。

  我国顾客权益保护法清晰：运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍……根据损害顾客权益行为处分方法，“以虚伪或许引人误解的产品阐明、产品规范、什物样品等方法出售产品或许服务”“夸张或隐秘所供给的产品或许服务的数量、质量、功能等与顾客有严重利害关系的信息误导顾客”等虚伪或引人误解的宣扬行为，均构成诈骗行为。

  星级酒店不是运营者自封的，而是由国家、省、市旅行星级饭店鉴定委员会根据相关国家规范评出来的。不同星级对应着建筑物、设备设备、服务项目的不同质量，五星级酒店代表着较高的服务规范，其价格也往往处在高位。许多顾客预定五星级酒店，看中的便是完善优质的服务。一些酒店未到达五星级规范却挂羊头卖狗肉，向消费的人供给虚伪的、误导性信息，这样的营销行为踩踏了诚信底线和法令底线。

  揆诸商场，五星级酒店中的“李鬼”并不罕见，2022年，媒体还曾曝光一些酒店以“五钻酒店”等名号“碰瓷”五星酒店来遮盖顾客的状况。明显，对假“五星级”酒店诈骗顾客的行为，不能只是依靠顾客个别维权，也不能依靠法院在“最终一道防地”用司法程序来追查侵权运营者的职责。商场监督管理部门、消协、酒店行业协会以及在线旅行途径等应在事前、事中、过后环节加强管理。比方，经过长效管理机制冲击、遏止星级酒店诈骗误导顾客的行为，撕下酒店中“星级李鬼”的面罩，乃至将其逐出商场；规范酒店营销行为，保证酒店营销信息和标识行为的全面、实在、精确，给顾客的知情权、选择权、公正交易权和监督权供给坚实保证，营建诚信、公正、有序的消费环境；疏通顾客投诉告发途径，完善接诉快速呼应机制等。

  只要对消费侵权事情零忍受，商场才能在不断净化、良性竞赛中为广阔购买的人供给更多有质量的服务。（李英锋）

  星级酒店不是运营者自封的，而是由国家、省、市旅行星级饭店鉴定委员会根据相关国家规范评出来的。不同星级对应着建筑物、设备设备、服务项目的不同质量，五星级酒店代表着较高的服务规范，其价格也往往处在高位。许多顾客预定五星级酒店，看中的便是完善优质的服务。